Pacientët që shtrohen në spital përmes departamenteve të urgjencës në Zvicër e vlerësojnë përvojën e tyre më negativisht sesa ata që kanë shtrim të planifikuar. Problemet kryesore lidhen me mungesën e informacionit për kohën e pritjes, shpjegimet për shtrimin në spital dhe komunikimin me mjekët.
Pacientët që paraqiten në urgjencë për shkak të dhimbjeve apo problemeve shëndetësore presin të marrin sa më shpejt informacion për gjendjen e tyre dhe hapat e mëtejshëm. Megjithatë, pikërisht në këtë fazë, spitalet zvicerane duket se kanë vështirësi në përmbushjen e pritshmërive të pacientëve, raporton 20minuten.
Këtë e tregon një studim i ri i Shoqatës Kombëtare për Zhvillimin e Cilësisë në Spitale dhe Klinika (ANQ), në të cilin u analizuan përvojat e rreth 46 mijë pacientëve. Prej tyre, afro 18 mijë ishin shtruar përmes urgjencës, ndërsa gati 28 mijë kishin pasur shtrim të planifikuar. Anketa u zhvillua nga shtatori deri në nëntor të vitit 2025.
Mungesa e informacionit për kohën e pritjes
Dallimet më të mëdha mes dy grupeve u vunë re në fazën fillestare të qëndrimit në spital. Pacientët e shtruar përmes urgjencës kishin 14 pikë përqindjeje më pak gjasa ta vlerësonin informacionin për kohën e pritjes me notën më të mirë të mundshme. Ndërkohë, mundësia për një vlerësim veçanërisht negativ ishte rreth shtatë pikë përqindjeje më e lartë, transmeton Telegrafi.
Rezultate më të dobëta u regjistruan edhe sa i përket shpjegimeve të kuptueshme për shtrimin në spital. Mundësia që pacientët e urgjencës ta vlerësonin këtë aspekt me notën më të mirë ishte 10,9 pikë përqindjeje më e ulët. Ndërsa dallimi në vlerësimin e saktësisë së informacionit arriti në 8,3 pikë përqindjeje.
Problemet nuk kufizohen vetëm te koha e pritjes dhe informimi. Pacientët e urgjencës e vlerësuan më pak pozitivisht edhe komunikimin mes mjekëve dhe pacientëve, disponueshmërinë e mjekëve, si dhe mënyrën se si trajtohen shqetësimet dhe frikërat e tyre.
Dallimet vërehen në të gjitha fushat e studiuara
Sipas studimit, dallimet mes pacientëve të shtruar përmes urgjencës dhe atyre me shtrim të planifikuar janë të pranishme në të tetë fushat e analizuara.
Ky rezultat mbetet edhe pasi merren parasysh faktorë të tillë si mosha, gjendja shëndetësore, gjinia, klasa e sigurimit dhe spitali ku trajtohet pacienti.
Megjithatë, autorët e studimit theksojnë se pacientët që vijnë përmes urgjencës shpesh ndodhen në gjendje më të vështira shëndetësore. Për shembull, përqindja e pacientëve mbi 80 vjeç në këtë grup është më shumë se dyfishi i asaj te pacientët me shtrim të planifikuar.
Studimi nuk jep një shpjegim përfundimtar për arsyet e përvojës më pak pozitive të pacientëve të urgjencës. Autorët nënvizojnë se faza e parë e qëndrimit në spital është veçanërisht e ndjeshme: pacientët kanë nevojë për përgjigje dhe siguri sa më shpejt, ndërsa personeli mjekësor duhet t’u japë përparësi rasteve sipas urgjencës së tyre mjekësore./Telegrafi/